دکتر احسان ابراهیمی – دکترای مدیریت کسب و کار
مرزهای بین بازاریابی، تبلیغات و روابط عمومی هر روز باریک‌تر و محوتر می‌شود. این پیچیدگی‌ها باعث ایجاد ابهاماتی در مورد نقش‌های مختلف هر یک از این بخش‌ها شده است. بنابراین، ضروری است که جایگاه روابط عمومی در آمیخته بازاریابی را درک کنیم.
روابط عمومی (PR) به عنوان یک ابزار ارتباطی بسیار ارگانیک عمل می‌کند و می‌توان با آن نام برند، محصول یا خدمات را به صورت رایگان معرفی کرد. برخلاف تبلیغات پولی، روابط عمومی از پلتفرم‌های غیرپولی مانند رسانه‌ها، پادکست‌ها و اخبار شبانه استفاده می‌کند. این ویژگی‌ها باعث می‌شود که روابط عمومی ابزاری بسیار کارآمد برای معرفی برند به مخاطبان گسترده‌تر و تقویت تصویر عمومی آن باشد.
1. روابط عمومی به‌عنوان یک استراتژی ارگانیک و رایگان
روابط عمومی توانایی این را دارد که برند شما را در بسترهایی چون پادکست‌ها، اخبار شبانه و رسانه‌ها بدون هزینه تبلیغاتی معرفی کند. این ابزار از طریق ارسال مقالات خبری، برگزاری رویدادها و تولید محتوا به معرفی برند و خدمات شما کمک می‌کند. یکی از راه‌های مهمی که می‌توان از روابط عمومی بهره برد، استفاده از اخبار رسمی شرکت‌ها است. در این محتواها، باید در ابتدا به‌طور واضح به سوالات اصلی مخاطبان پاسخ دهید: چه چیزی، چه کسی، کجا، چه زمانی و چرا.
2. روابط عمومی و بازاریابی: تفاوت‌های کلیدی
در حالی که روابط عمومی بیشتر بر حفظ تصویر مثبت برند در میان ذی‌نفعان (جامعه، مشتریان، پرسنل و هیئت مدیره) تمرکز دارد، بازاریابی بیشتر بر تبلیغات و فروش محصولات و خدمات متمرکز است. هدف اصلی بازاریابی شناسایی نیازهای مشتریان و ارائه آن‌ها است، در حالی که روابط عمومی در پی حفظ وجهه مثبت برند و افزایش آگاهی از آن نزد ذی‌نفعان می‌باشد. این تفاوت‌ها ایجاب می‌کند که هرکدام از این ابزارها به شکل جداگانه و اختصاصی مورد استفاده قرار گیرند.
روابط عمومی و بازاریابی هر دو برای ارتباط با مشتریان استفاده می‌شوند، اما هدف‌ها و روش‌ها متفاوت است. بازاریابی بیشتر بر فروش و تبلیغات تمرکز دارد، در حالی که روابط عمومی به اعتبارسازی، ایجاد اعتماد و تقویت تصویر برند از طریق محتواهای آموزشی و غیرتبلیغاتی می‌پردازد.
در قیف فروش، بازاریابی با تبلیغات فروش را پیش می‌برد، در حالی که روابط عمومی به جلب اعتماد و ایجاد علاقه در مشتری می‌پردازد. این دو استراتژی می‌توانند به‌طور همزمان کار کنند و با ترکیب آن‌ها، تاثیر بیشتری بر فروش و اعتبار برند بگذارند.
روابط عمومی می‌تواند بر فروش تاثیر بگذارد از طریق تولید محتواهای مفید، مثل مقالات بررسی محصولات. همچنین، استراتژی‌های روابط عمومی امروزه بر ایجاد اعتماد و شهرت برند از طریق رسانه‌های اجتماعی و محتوای ارزشمند تمرکز دارند. در مواقع بحران نیز، روابط عمومی می‌تواند با بیانیه‌های شفاف و دقیق برند را حفظ کند.
3. چرا روابط عمومی اهمیت دارد؟
روابط عمومی به دلیل قدرت و تاثیرگذاری که دارد، ابزاری ضروری در استراتژی‌های برند است. از طریق روابط عمومی، می‌توان آگاهی از برند را افزایش داد، اعتبار آن را تقویت کرد، ارزش‌های برند را ارتقاء داد و ارتباط مثبت آن با جامعه هدف را مستحکم‌تر کرد. تمامی این موارد برای مشتریان و مخاطبان، به‌ویژه در زمان تصمیم‌گیری برای انتخاب برند یا شرکت‌ها، از اهمیت زیادی برخوردار است.
4. ایجاد پوشش رسانه‌ای مثبت با روابط عمومی
یکی از اصلی‌ترین مزایای روابط عمومی، توانایی ایجاد پوشش رسانه‌ای مثبت است. این نوع پوشش می‌تواند به افزایش آگاهی از برند، تقویت اعتبار و حتی افزایش فروش منجر شود. زمانی که مخاطبان شما پوشش رسانه‌ای مثبت را مشاهده کنند، احتمالاً به مشتریان وفادار تبدیل خواهند شد. برای دریافت این پوشش، استفاده از تکنیک‌هایی مانند نقل‌قول‌های فکری، بررسی محصولات یا داستان‌سرایی می‌تواند بسیار موثر باشد.
5. اهمیت استفاده از اینفلوئنسرها در روابط عمومی
در دنیای امروز، استفاده از اینفلوئنسرها به عنوان ابزار روابط عمومی بسیار مهم و موثر است. این افراد با داشتن دایره‌ی وسیع‌تری از مخاطبان می‌توانند پیام شما را به شکل موثری منتقل کنند. با استفاده از اینفلوئنسرها می‌توان اعتبار برند را تقویت کرد و به افزایش آگاهی از آن کمک نمود.
6. چگونه روابط عمومی در زمان بحران به کمک برند می‌آید؟
در هر کسب‌وکار، بحران‌ها می‌توانند رخ دهند. در این شرایط، روابط عمومی می‌تواند به شما کمک کند تا از این بحران‌ها عبور کنید و برند خود را در برابر آسیب‌های احتمالی محافظت کنید. برنامه‌ریزی پیش از وقوع بحران و داشتن استراتژی مناسب برای مدیریت بحران، به‌ویژه در دوران حساس، بسیار مهم است.
روابط عمومی در دنیای امروز به‌عنوان یکی از ارکان اساسی برای ایجاد یک برند موفق و ماندگار شناخته می‌شود. این استراتژی بلندمدت به شما کمک می‌کند تا علاوه بر ایجاد آگاهی، اعتبار برند خود را تقویت کرده و ارتباط عاطفی با مخاطبان خود برقرار کنید. برخلاف تبلیغات پولی که بر اساس فروش کوتاه‌مدت است، روابط عمومی تمرکز خود را بر روی رشد بلندمدت و پایدار برند می‌گذارد.
با استفاده از روابط عمومی، می‌توانید برند خود را از رقبا متمایز کنید و در مسیر موفقیت قرار دهید. بنابراین، اگر به دنبال ساختن یک برند موفق و ماندگار هستید، روابط عمومی را به‌عنوان بخشی جدایی‌ناپذیر از استراتژی بازاریابی خود در نظر بگیرید.
