به نگارش John F. Marino، رئیس شرکت Marino PR فعال در زمینه بازاریابی یکپارچه و ارتباطات و تالیف دکتر احسان ابراهیمی، دکتری مدیریت کسب و کار
روابط عمومی طی چند دهه اخیر، به فراتر از آنچه که درباره آینده آن تصور می‌شد، رسیده است. شغلی که در گذشته می‌توانست با ابزارهای ساده‌ای مانند “رولودکس” (اولین ابزار قدیمی مدیریت ارتباطات) و یک تلفن ثابت انجام شود، امروزه به تسلط در چندین زمینه نیاز دارد؛ مانند بازاریابی محتوایی، تکنیک‌های تجزیه و تحلیل داده‌ها، ESG و VR. تغییرات در دنیای رسانه‌های اجتماعی نیز بخشی از تخصص‌های روابط عمومی به شمار می‌آید.
شاخص ESG (محیط زیست، اجتماعی، و حاکمیت شرکتی) شامل سه عامل است که مسئولیت‌پذیری و پایداری شرکت‌ها را می‌سنجد و می‌تواند به سرمایه‌گذاران و مشتریان در تصمیم‌گیری‌های خرید و سرمایه‌گذاری کمک کند.
در محیط جدید امروز، برای فعالیت جامع روابط عمومی نیاز است که درک دقیقی از روندهای توسعه روابط عمومی و تحول دیجیتال داشته باشیم.
1. تحول دیجیتال و تحلیل داده‌ها
همیشه رویای پیش‌بینی و برآورد نیازهای مشتری در بهترین زمان ممکن در ذهن متخصصان روابط عمومی بوده است. امروز، هوش مصنوعی این رویا را به واقعیت تبدیل کرده است. استفاده از نتایج ارائه شده توسط هوش مصنوعی درباره رفتار مصرف‌کننده برای هر استراتژی روابط عمومی ضروری است.
2. اینفلوئنسر مارکتینگ
در آغاز، اینفلوئنسر مارکتینگ شبیه به بازاریابی سلبریتی‌ها بود؛ اما امروزه میکرو اینفلوئنسرها، که مخاطبان محدود‌تری دارند، توجه بیشتری جلب کرده‌اند. دلیل این امر این است که آن‌ها ارتباط صمیمی‌تری با دنبال‌کنندگان خود برقرار می‌کنند و محتوای آن‌ها بیشتر شبیه به توصیه‌های دوستانه است تا تبلیغات. البته سلبریتی‌ها هنوز هم نقش مهمی دارند، اما در سال‌های پیش رو، توجه بیشتری به میکرو اینفلوئنسرها خواهد شد.
3. نام تجاری پایدار و ماموریت محور
مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها (CSR) اکنون به مفهومی متفاوت از گذشته تبدیل شده است. مصرف‌کنندگان تمایل بیشتری به خرید از برندهایی دارند که به پایداری و مسئولیت اجتماعی اهمیت می‌دهند. به همین دلیل، یکی از ماموریت‌های روابط عمومی، توجه ویژه به CSR برای حفظ و توسعه اعتبار برند است. علاوه بر این، برندها باید به موضوعاتی مانند واقعیت افزوده (AR)، متاورس و واقعیت مجازی (VR) توجه داشته باشند، زیرا این فناوری‌ها به انقلاب هوش مصنوعی معروف هستند و فضای مناسبی برای آزمایش و جلب نظر مشتریان فراهم می‌کنند.
4. روابط عمومی و حمایت: شکل دادن به افکار عمومی
گاهی اوقات، موضوعات و هشتگ‌های ترند در فضای مجازی به نظر تصادفی می‌آیند. اما این روندها اغلب توسط تیم‌های روابط عمومی طراحی می‌شوند. متخصصان روابط عمومی همیشه در شکل دادن به روایت‌ها حول مسائل اجتماعی و سیاسی دخیل بوده‌اند. با نزدیک شدن به انتخابات ریاست جمهوری آمریکا، این روندها در سال‌های پیش رو بیشتر تقویت خواهند شد.
5. مدیریت بحران: کنشگری و شفافیت
در بخش قبلی، به تقاطع روابط عمومی و زمینه‌های در حال رشد اشاره کردیم، اما مدیریت بحران یک حوزه تخصصی است که تنها متخصصان با تجربه می‌توانند آن را به درستی انجام دهند. در دنیای امروز، سرعت انتشار اطلاعات نیازمند آگاهی از تکنیک‌های جدید و مبتنی بر فناوری است. این تکنیک‌ها نه تنها شامل اقدامات پیشگیرانه می‌شوند بلکه نیازمند برنامه‌ریزی‌های دقیق برای حفظ اعتبار و اعتماد برند در بحران‌ها هستند.
6. بازاریابی دیجیتال و حضور آنلاین
امروزه مشتریان انتظار دارند که بدون مشکل بین کانال‌های مختلف ارتباطی جابه‌جا شوند: برنامه‌های موبایل، مرورگرهای موبایل و دسکتاپ، فروشگاه‌ها و شبکه‌های اجتماعی. اگر یکی از این کانال‌ها مناسب نباشد یا طراحی ضعیفی داشته باشد، برندها خطر از دست دادن مشتریان را دارند. پیش‌بینی می‌شود که در سال 2025، روابط عمومی بیشتر انرژی خود را بر این بخش از فعالیت‌ها متمرکز کند.
7. محتوای ویدیویی
شکی نیست که محتوای ویدیویی، به ویژه برای نسل جوان، اهمیت ویژه‌ای دارد. در سال 2025، انتظار می‌رود که محتوای ویدیویی بر سایر انواع محتواهای دیجیتال تسلط یابد. این محتوا در شبکه‌هایی مانند تیک‌تاک، اینستاگرام، تلگرام و فیس‌بوک به شدت محبوب است و همچنان تبلیغات دیجیتال در این فضاها اهمیت خواهد داشت.
جمع‌بندی
برندهایی که می‌خواهند در آینده باقی بمانند، باید توجه ویژه‌ای به موارد زیر در واحد روابط عمومی خود داشته باشند:
- تجزیه و تحلیل داده‌ها و استفاده از فناوری‌های نوین
- آگاهی کامل از تغییرات در فضای مجازی
- توجه به توسعه فعالیت‌های برند در شاخص‌های پایداری و مسئولیت اجتماعی (CSR)
با نگرش کلی، انعطاف‌پذیر و آینده‌نگر، برندها می‌توانند در این حوزه‌ها موفق عمل کنند و تجربه جامع‌تری در روابط عمومی ایجاد کنند.
